GenuCare+: Devoluciones y garantía de calidad de 120 días

En Genuwii, queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos devoluciones y cambios durante 120 días, además de una garantía de calidad de 120 días.
¿No estás completamente satisfecho con tu compra? Contáctanos y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a encontrar la solución adecuada.

1. Devoluciones y cambios sencillos durante 120 días

Aceptamos devoluciones y cambios durante los 120 días posteriores a la entrega.
Para que los artículos sean elegibles, deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• En su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original.

Para devoluciones por preferencia personal, como talla, ajuste o cambio de opinión, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

2. Garantía de calidad de 120 días

Respaldamos la calidad de nuestra ropa.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o presenta un problema de calidad durante los 120 días posteriores a la entrega, ponte en contacto con nosotros y envíanos fotos del problema.
Para reclamaciones elegibles relacionadas con la calidad, cubriremos los gastos de envío de la devolución y te ayudaremos a gestionar una devolución o un cambio sin costo adicional.

Cómo devolver y cambiar

Paso 1: Envía tu solicitud

Visita nuestra página de Contáctanos y completa el formulario de contacto para solicitar una devolución o un cambio.
Si tu solicitud se debe a un problema de calidad, incluye fotos claras que muestren el problema.

Paso 2: Espera la aprobación

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te notificará los próximos pasos por correo electrónico.

Paso 3: Prepara tu devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución prepagada de USPS.

Paso 4: Envía tu artículo

Embala tu artículo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución indicada en nuestras instrucciones.
Si tú mismo gestionas el envío de la devolución, comparte el número de seguimiento con nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 5: Recibe tu reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Información importante

1. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables para devoluciones por motivos personales.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de la devolución y reembolsaremos los gastos de envío originales cuando corresponda.

2. Cambios

Ofrecemos cambios por una talla o color diferente del mismo artículo, sujeto a disponibilidad.

3. Gastos de envío de la devolución

Para devoluciones por preferencia personal, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. El importe exacto depende del transportista y del servicio seleccionados.
Para devoluciones aprobadas de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, Genuwii cubrirá los gastos de envío de la devolución.

4. Autorización de devolución

Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlos.
Por favor, no devuelvas artículos sin autorización, ya que es posible que no se procesen las devoluciones no autorizadas.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Aceptamos cambios y cancelaciones de pedidos antes de que se envíe tu pedido.
Las cancelaciones aprobadas recibirán un reembolso completo, que procesaremos en un plazo de 2 días hábiles.
Una vez enviado tu pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo.

¿Aún necesitas ayuda?

¡Con gusto te ayudamos!
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o tu pedido, contáctanos en service@genuwii.com.

Costos de envío para todos los estados continentales de EE. UU.

Método de envío	Costos	Valor del pedido	Tiempo de envío
Estándar	$7	$0-$68.99	7–12 días hábiles
Estándar	Gratis	$69+	7–12 días hábiles
Exprés	$16	-	5-10 días hábiles

*Los tiempos de entrega y los costos de envío varían según el tipo de entrega que elija para su compra.

Áreas a las que no enviamos actualmente

Actualmente no podemos realizar envíos a Alaska, Hawái, Samoa Americana, Micronesia, las Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU. ni a direcciones APO.

Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura de envíos y esperamos llevar Genuwii a más ubicaciones en el futuro.

---

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Simplemente haga clic en el número de seguimiento para consultar las últimas actualizaciones de entrega de su paquete.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–2 días hábiles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como su pedido esté en camino.
Si su pedido no se ha enviado después de 2 días hábiles, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contáctenos. ¡Con gusto le ayudaremos!

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si su paquete falta o no ha llegado según lo previsto, le recomendamos que revise la información de seguimiento y se ponga en contacto primero con la empresa de transporte.
Aunque no somos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito, siempre estaremos encantados de ayudarle a investigar el problema.
Para una experiencia de entrega más fluida, le recomendamos elegir una dirección de envío segura donde alguien pueda recibir su paquete.

¿Aún necesita ayuda?

¡Estamos aquí para usted! Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o entrega, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@genuwii.com.

Términos de servicio para el uso de este sitio web: genuwii.com

Este Acuerdo se aplica a genuwii.com (el «Sitio»). Al utilizar este Sitio, usted (el Usuario) acepta quedar sujeto a estos términos de uso, independientemente de si es miembro registrado de genuwii.com. Este Acuerdo establece los términos bajo los cuales puede utilizar el Sitio. Este Acuerdo incluye nuestra Política de Uso Aceptable para todo el contenido publicado en el Sitio, nuestra Política de Privacidad y cualquier aviso relacionado con el Sitio. Si visualiza contenido, publica comentarios, realiza compras y/o envía contenido al Sitio (es decir, utiliza los «Servicios del Sitio»), asegúrese de leer detenidamente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad. Su uso de los Servicios del Sitio constituye su aceptación de los términos establecidos en este Acuerdo.

Información de la empresa

GENUWII es operada por CYBREATH TECHNOLOGYO. LIMITED («nosotros», «nos» o «nuestro»).

Dirección registrada: 54-62 Lockhart Road, Wan Chai, HK, Hong Kong SAR
Atención al cliente: service@genuwii.com

Comunicación

Este sitio web está destinado únicamente a fines informativos. No está destinado a ser el medio principal de comunicación entre genuwii.com y los visitantes de este Sitio. Si necesita contactarnos, envíe un correo electrónico a service@genuwii.com.

Contenido informativo

Este sitio web no hace recomendaciones ni declaraciones respecto a ningún proveedor o servicio local que pueda encontrar en estos sitios. Las listas son meramente informativas y están diseñadas para proporcionar recursos de la zona local.

Derechos de propiedad intelectual

genuwii.com posee y conserva todos los derechos de propiedad sobre el Sitio y los Servicios del Sitio. El Sitio contiene la propiedad intelectual de genuwii.com, que puede incluir patentes, material protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otra información de propiedad de genuwii.com y sus afiliadas, subsidiarias o licenciantes (colectivamente, la «Información de Propiedad»). Excepto por su Contenido de Usuario (según se define a continuación), y la información de dominio público o para la cual se le haya otorgado permiso por escrito, usted no puede copiar, modificar, publicar, transmitir, distribuir, ejecutar, mostrar ni vender ninguna de esta Información de Propiedad.

Contenido de Usuario

«Contenido de Usuario» significa publicaciones, mensajes, fotos, videos o grabaciones de sonido enviados por los usuarios del Sitio a genuwii.com

Licencia

Al publicar cualquier Contenido en las áreas públicas de nuestro sitio web, usted le otorga por el presente al Sitio el derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable (a través de múltiples niveles) de ejercer los derechos de autor, de publicidad y de base de datos que usted posee sobre el Contenido de Usuario, en cualquier medio conocido actualmente o que se conozca en el futuro.

Contenido publicado en nuestro sitio web

Usted es el único responsable del Contenido de Usuario que envíe o publique en el Sitio, o de cualquier material o información que transmita a otros usuarios registrados. No puede publicar ni copiar ningún material protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otra información de propiedad sin obtener el consentimiento previo por escrito del propietario de dichos derechos de propiedad.

Usted comprende y acepta que el Sitio puede revisar y eliminar cualquier Contenido de Usuario que, a juicio del Sitio, viole este Acuerdo, o que pueda ser ofensivo, ilegal o que pueda violar los derechos, dañar o amenazar la seguridad de otros usuarios del Sitio. Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.

Este Sitio respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y espera que todos los usuarios del Sitio y de los Servicios del Sitio también los respeten. Si cree que sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual han sido infringidos o violados de otro modo, proporcione al Sitio la siguiente información:

La firma (física o electrónica) de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor u otro interés de propiedad intelectual; una descripción de la obra protegida por derechos de autor u otra propiedad intelectual que usted afirma que ha sido infringida; una descripción de dónde se encuentra en el Sitio el material que usted afirma que infringe; su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; una declaración suya de que cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; una declaración suya, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su Aviso de Reclamación es exacta, y que usted es el propietario de los derechos de autor o de la propiedad intelectual, o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor o de la propiedad intelectual.

Contenido prohibido

A continuación se presenta una lista parcial del tipo de Contenido de Usuario que está prohibido en el Sitio, independientemente de si es ilegal o no. A título ilustrativo, pero no limitativo, como Usuario del Sitio usted no puede:

• Publicar información o imágenes que sean manifiestamente ofensivas y promuevan el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico de cualquier tipo contra cualquier grupo o individuo; acosar o abogar por el acoso de otra persona;
• Promover información que usted sabe que es falsa, engañosa o que promueve actividades ilegales o conductas abusivas, amenazantes, obscenas, difamatorias o calumniosas;
• Publicar o proporcionar enlaces a copias no autorizadas de la obra protegida por derechos de autor de otra parte, como clips de películas, fotografías o escritos;
• Utilizar el Sitio para participar en cualquier actividad no descrita o contemplada expresamente en este Acuerdo o en el Sitio, incluyendo participar en actividades comerciales y/o ventas sin nuestro consentimiento previo por escrito, como crear concursos o sorteos;
• Utilizar el Sitio o los Servicios del Sitio de una manera incompatible con cualquier ley y regulación aplicable.
• Aunque el Sitio no puede supervisar la conducta de los usuarios del Sitio, también constituye una violación de estas reglas utilizar cualquier información obtenida de los Servicios del Sitio para acosar, abusar o dañar a otra persona, o para contactar, anunciar, solicitar o vender sin el consentimiento explícito previo del usuario.

Exenciones de responsabilidad, daños y responsabilidad

Usted acepta que el Sitio no es responsable de ningún Contenido incorrecto o inexacto publicado en el Sitio. El Sitio no es responsable de la conducta, ya sea en línea o fuera de línea, de ningún usuario del Sitio o de los Servicios del Sitio. El Sitio no asume ninguna responsabilidad por ningún error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, retraso en la operación o transmisión, falla de la línea de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado a, o alteración de, las comunicaciones de los usuarios.

El Sitio no es responsable de ningún problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas telefónicas, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipos informáticos, software, falla del correo electrónico o de los reproductores debido a problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier Sitio o combinación de ellos, incluyendo lesiones o daños a los usuarios y/o a los Usuarios del Sitio o a la computadora de cualquier otra persona relacionados con o resultantes de participar o descargar materiales en relación con la Web y/o en relación con los Servicios del Sitio. Bajo ninguna circunstancia el Sitio será responsable de cualquier pérdida o daño, incluyendo lesiones personales o muerte, resultantes del uso por parte de cualquier persona del Sitio o de los Servicios del Sitio, de cualquier Contenido de Usuario publicado en el Sitio, o de cualquier interacción entre los usuarios del Sitio, ya sea en línea o fuera de línea.

El Sitio y los Servicios del Sitio se proporcionan «TAL CUAL» y (en la medida en que la ley lo permita) el Sitio renuncia expresamente a cualquier garantía de idoneidad para un propósito particular o de no infracción y, además, renuncia expresamente a cualquier garantía implícita y términos y condiciones. El Sitio no puede garantizar ni promete ningún resultado específico del uso del Sitio y/o de los Servicios del Sitio.

Excepto donde esté restringido o prohibido, en ningún caso los Sitios serán responsables ante usted o cualquier tercera persona por ningún daño indirecto, consecuente, ejemplar, incidental, especial o punitivo, incluyendo la pérdida de ganancias derivadas de su uso de los Sitios o de los Servicios de los Sitios, o de nuestra terminación de su estado de Usuario de los Sitios, incluso si los Sitios han sido informados de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia a las garantías o la exclusión de daños, por lo que tales renuncias y exclusiones pueden no aplicarse a usted.

Liberación

Si tiene una disputa con uno o más usuarios del Sitio, usted libera al Sitio de reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con dichas disputas.

Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá indemne al Sitio de cualquier reclamación o demanda y daños (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, incluyendo honorarios razonables de abogados, presentados por cualquier tercero debido a, surgidos de o relacionados de alguna manera con su incumplimiento de este Acuerdo, o su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sin representación

Este Acuerdo no pretende ni crea ninguna relación de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

Aviso

Excepto lo que se indique explícitamente de otro modo en este acuerdo, las notificaciones legales al Sitio se entregarán en nuestra información de contacto indicada arriba y se le entregarán a usted en la dirección de correo electrónico que proporcionó al enviar Contenido de Usuario al Sitio. Se considerará que la notificación se ha entregado 24 horas después de que se envíe el correo electrónico, a menos que la parte remitente reciba una notificación de que la dirección de correo electrónico no es válida. En su defecto, el Sitio puede entregarle una notificación legal por correo a la dirección postal, si la hubiera, que usted haya proporcionado en el curso del uso del Sitio o de los Servicios del Sitio, en cuyo caso se considerará que la notificación se ha entregado tres (3) días después del envío.

Otro

Este Acuerdo, aceptado al utilizar el Sitio y reafirmado al convertirse en Usuario de cualquiera de los Sitios, contiene el acuerdo completo entre usted y el Sitio con respecto al uso del Sitio y/o del Servicio del Sitio.

Este Acuerdo no puede ser enmendado excepto mediante un documento escrito firmado tanto por usted como por el Sitio. Las siguientes secciones sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo: Licencia; Indemnización; Exención de responsabilidad, Daños y Responsabilidad; Reclamaciones o Disputas. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inexigible, dicha disposición será anulada y el resto de este Acuerdo continuará en pleno vigor y efecto. A discreción exclusiva del Sitio, el Sitio puede ceder este Acuerdo de acuerdo con la sección de Avisos.

Los encabezados de las secciones son para fines de referencia y no limitan el alcance o la extensión de ninguna sección. La falta de acción del Sitio con respecto a un incumplimiento por su parte o de terceros no renuncia a nuestro derecho de actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares. El Sitio no garantiza que tomaremos medidas contra todos los incumplimientos de este Acuerdo.

El Sitio puede enmendar este Acuerdo en cualquier momento publicando los términos enmendados en el Sitio. Los términos enmendados entrarán en vigor automáticamente 30 días después de que se publiquen inicialmente en el Sitio, excepto lo que se indique en otro lugar. Este Acuerdo entra en vigor el 8 de diciembre de 2018.

LEY APLICABLE

Al completar su compra, un estado de cuenta de facturación que incluya 'genuwii.com' y el código de país como 'HK', 'UK', etc. se mostraría en la página de pago y/o en su estado de cuenta de tarjeta. Todas las compras serán procesadas por nuestra entidad respectiva en el país correspondiente según el código de país indicado en el estado de cuenta de facturación y se rigen por la Ley Local.

Aviso legal

GENUWII recopila información de los clientes con el fin de mejorar y personalizar su experiencia de compra. Esta información nos permite comunicarnos con nuestros clientes sobre nuestros productos, servicios y promociones.

La política de privacidad (la «Política de privacidad») que se describe a continuación cubre todo el sitio web de GENUWII («el sitio», «este sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Expresiones como «usted», «su» y otras similares se refieren a nuestros clientes o a los usuarios específicos de este sitio. Al visitar y utilizar el sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

La Política de privacidad explica los tipos de información que GENUWII recopila sobre usted y su visita a un sitio de GENUWII, cómo se utiliza la información, cómo puede acceder y actualizar su información, y las medidas de seguridad que hemos implementado para proteger la información.

Recopilación y uso de la información

A. Registro y pedidos

Antes de utilizar ciertas partes de este sitio o pedir un producto, los clientes deben completar un proceso de registro en línea. Durante el registro, se pedirá a los clientes que nos proporcionen cierta información personal, que incluye, entre otros, el nombre del cliente, la dirección de envío y de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el número de tarjeta de crédito. Solo recopilaremos la información personal del cliente, como el número de tarjeta de crédito, en páginas protegidas mediante tecnología SSL. Además, también podemos solicitar a los clientes el país de residencia del cliente y/o el país de operación de la organización del cliente, para poder cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, y el género del cliente. Este tipo de información personal se utiliza para fines de facturación, para procesar los pedidos de los clientes, para comunicarnos con los clientes sobre sus pedidos y para fines de marketing interno. Si encontramos un problema al procesar el pedido del cliente, podemos utilizar la información personal que los clientes nos proporcionen para contactar con ellos.

B. Direcciones de correo electrónico

Los clientes ingresan su dirección de correo electrónico para fines que incluyen, entre otros: registrarse para recibir avisos promocionales gratuitos; solicitarnos que les notifiquemos cuando lancemos un nuevo estilo de producto; suscribirse a nuestro boletín por correo electrónico. No utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviar spam, definido como correo electrónico comercial no solicitado. Todos los correos electrónicos de nuestro sitio web estarán relacionados con la entrega de los servicios de nuestro sitio web para los que se registró, las respuestas a sus correos electrónicos u otros mensajes que usted haya aceptado recibir.

C. Cookies, balizas web y tecnologías relacionadas

Al igual que muchos sitios, este sitio utiliza cookies y balizas web (también conocidas como tecnología GIF transparente o «etiquetas de acción») para agilizar la navegación de los clientes por el sitio, reconocer a los clientes y sus privilegios de acceso, y rastrear el uso que los clientes hacen del sitio.

(i) Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan como archivos de texto en el disco duro de la computadora del cliente mediante el navegador de Internet del cliente. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados inicialmente para aceptar cookies. Los clientes pueden configurar su navegador para rechazar las cookies de los sitios web o para eliminarlas de su disco duro, pero si lo hacen, no podrán acceder ni utilizar partes de este sitio. Debemos utilizar cookies para permitir a los clientes seleccionar productos, colocarlos en un carrito de compras en línea y comprarlos. Si los clientes hacen esto, conservamos un registro de su actividad de navegación y sus compras. Las cookies de este sitio no pueden ni intentan infiltrarse en el disco duro de un usuario para recopilar información confidencial del usuario. Nuestras cookies no son «software espía».

(ii) Las balizas web ayudan a entregar las cookies y nos ayudan a determinar si se ha visualizado una página web de este sitio y, en caso afirmativo, cuántas veces.

(iii) Podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para ayudarnos a adaptar el contenido del sitio al usuario o para que actúen en nuestro nombre. Estas empresas pueden utilizar cookies y balizas web para medir la eficacia de la publicidad (como qué páginas web se visitan o qué productos se compran y en qué cantidad). Cualquier información que estos terceros recopilen mediante cookies y balizas web no está vinculada a ninguna información personal recopilada por nosotros.

D. Archivos de registro

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, el servidor del sitio reconoce automáticamente la URL de Internet desde la que los clientes acceden a este sitio. También podemos registrar la dirección de protocolo de Internet (IP) del cliente, el proveedor de servicios de Internet y la marca de fecha/hora para fines de administración del sistema, verificación de pedidos, marketing interno y solución de problemas del sistema. (Una dirección IP puede indicar la ubicación de la computadora del cliente en Internet).

E. Privacidad infantil

Respetamos la privacidad de los niños. No recopilamos información personal de niños menores de 13 años a sabiendas ni intencionadamente. Tomaremos medidas para eliminarla si descubrimos que la hemos recopilado. Si los clientes son menores de 13 años, por favor, no nos envíen ninguna información personal. Si se entera de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, puede notificárnoslo en service@genuwii.com.

Uso y divulgación de la información

A. Uso interno

Nuestro sitio web no recopila información de los clientes como fin principal. Utilizamos la información personal de los clientes para procesar sus pedidos y brindarles atención al cliente. Podemos utilizar internamente la información personal de los clientes para mejorar el contenido de nuestro sitio, mejorar nuestro alcance y para nuestros propios esfuerzos de marketing (incluido el marketing de nuestros productos a los clientes), y para determinar información general del mercado sobre los visitantes de este sitio. No utilizaremos la información personal ni las imágenes de los clientes para publicidad sin el consentimiento del cliente.

B. Comunicaciones con los clientes

Utilizaremos la información personal de los clientes para comunicarnos con ellos sobre nuestro sitio, sus pedidos y entregas. También podemos enviar a los clientes un correo electrónico de confirmación cuando se registren con nosotros. Podemos enviar a los clientes un anuncio relacionado con el servicio en las raras ocasiones en que sea necesario. También podemos enviar correos electrónicos a los clientes para notificarles cuando lancemos nuevos productos y ofertas especiales. Si los clientes se suscriben a sus direcciones de correo electrónico, las utilizaremos para entregarles la información. Siempre permitimos a los clientes darse de baja de futuros correos electrónicos.

C. Uso externo

Queremos brindar a los clientes excelentes productos y servicios, y ofrecerles una gran selección. No vendemos, alquilamos, intercambiamos, licenciamos ni divulgamos de ninguna otra manera la información personal o financiera específica de los clientes a nadie.

Seguridad de los datos

Este sitio incorpora procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de la información personal de los clientes. Tomamos varias medidas para proteger la información personal de los clientes en nuestras instalaciones. El acceso a la información personal de los clientes está restringido. Solo se concede acceso a la información personal de los clientes a los empleados que necesitan dicho acceso para realizar un trabajo específico.

Prometemos investigar y responder a cualquier queja sobre privacidad enviada a la dirección de correo electrónico anterior en un plazo de 3 días hábiles después de su recepción. Nuestra respuesta propondrá una solución a la queja, como la eliminación de la información de nuestra base de datos o registros de datos. Al enviarnos una queja sobre privacidad, por favor, ponga «queja sobre privacidad» en la línea del asunto y sea lo más específico posible respecto al incidente para permitirnos investigar adecuadamente el problema.

Los obsequios o incentivos solo pueden ofrecerse bajo las siguientes circunstancias:

■ Cuando el cliente compra mercancía

■ Como parte de una campaña de marketing

■ Cuando el propósito principal no sea recopilar información personal de los clientes